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consultant en Pilotage de projets, spécialisé en Front-office
code HT-91-200610-116 sur front-office.enligne-fr.com en France

front-office.enligne-fr.com : cvs

16 années d'expérience, dont 10 en pilotage de projet. Depuis directeur technique d'une petite SSII, puis consultant en maitrise d'ouvrage et désormais Directeur de projet. Au travers de 9 secteurs d'activité (Telecom, grande distribution, financement automobile, ) je suis le consultant qui vous convient

MR Th... H...
...
SERMAISE
91530 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Téléphonie mobile, Grande distribution, Fiancement automobile, Assurance produits financiers, Distribution sélectives, Hotellerie, Luxe, Textile, Equipement automobile

Domaines de compétences:
Direction de projets, ,

Directions concernées par les interventions:
Direction informatique

Types d'interventions:
Pilotage de projet, Assistance à maitrise d'ouvrage, avant vente commercial, Pilotage de réalisation en SSII

Formations suivies:

Etudes:
1998 : MIAGE - Architecte Concepteur en Système d’Information
1987 : Informatique Industrielle
1984 : Bac E


Présentation

2006 - Consultant fonctionnel - Téléphonie mobile
Le programme NSI est la mise en œuvre de la refonte globale du système d’information de l’opérateur télécom.
Assistance à la direction du programme :
 Etablissement du planning global (3 versions),
 Assistance à la consolidation des futurs périmètres,
 Organisation du plan d’assurance qualité.

Garant de la cohérence fonctionnelle au sein de la refonte du système d’information :
 Mise en œuvre et animation des comités de cohérence inter-domaines (Front-office, Offres, Valorisation, Facturation, Activation, …),
 Suivi et reporting des points structurants auprès de la direction de programme,
 Généralisation du l’usage de l’outil de gestion du workflow.

Pilotage des pré-études :
 Réception et analyse des demandes d’évolutions fonctionnelles,
 Mise en place des workshops de traitement des études,
 Rédaction des rapports d’étude.



Directeur de projets - Téléphonie mobile
Pilotage de grands projets d’urbanisation et de refonte Front-office - service « Gestion de la relation Client »:

 Gestion la relation contractuelle avec l’intégrateur : appel d’offre, contractualisation, comité de pilotage, comité d’avancement, gestion des risques,
 Pilotage projet :
o Elaboration des contrats projets,
o Pilotage des comités d’avancement,
o Coordination de l’ensemble des interlocuteurs projets (maîtrise d’ouvrage, experts fonctionnels MOE, architectes, équipes de développement, qualification, support transverse et mise en production…),
o Mise en place d’une nouvelle stratégie de tests, du plan qualité et de la gestion des risques,
o Organisation de la recette jusqu’à la mise en production,
o Gestion et responsabilité des budgets et des plannings,
o Communication vers la hiérarchie et les différentes MOA,
 Reporting (délais, financier, risques, forfaits) de l’avancement projet,
 Gestion de projet en mode itératif : Mise en œuvre de sites pilotes avec prise en compte des évolutions fonctionnelles.

2003 – 2005 : Pilotage de la refonte du portail d’applications des différents canaux commerciaux
Front-office : Gestion des contacts clients (points de vente, chargés de clientèle, Web, serveurs vocaux)
o Outil de saisie et contrôle de la qualité des contrats et services clients : activation, modification, résiliation et gestion de la cohérence des offres commerciales,
o Validation des opérations clients sur le réseau physique,
o Gestion des urgences clients : Déclaration perte/vol, blocage/déblocage des terminaux,
o Pilotage de la conception, de la réalisation et de la mise en œuvre de l’application des points de vente (Vente des terminaux/accessoires, présentation des offres et services, gestion des encaissements).


2001 – 2002 : Pilotage de la mise en œuvre de la passerelle entre l’ancien et le nouveau SIC au sein du programme d’urbanisation

Back-office : Sélection, transcription et diffusion des processus métiers
o Gestion des contrats et services clients : activation, modification et résiliation,
o Garant de la qualité et de la cohérence des échanges des données clients avec l’ensemble des interfaces front-office et back-office (valorisation et facturation) et du réseau télécom physique,
o Garant de l’intégrité des processus clients en traitement temps réel et/ou différé (migration d’offres, barring/debarring),
o Historisation de l’ensemble des actions clients dans Siebel.


Assistance Maîtrise d’Ouvrage
Financement automobile

1999 – 2001 : Mise en place d’un processus homogène de vente des produits financiers dans les concessions automobiles.

 Acquisition d’une expertise sur les produits financiers : crédit, location avec promesse de vente, crédit-bail, location longue durée,
 Audit des processus de vente existants auprès de concessions représentatives,
 Définition du processus homogène optimal,
 Accompagnement des directeurs ‘’commercial’’ et ‘’marketing’’ à la prise de décision par le comité directeur,
 Animation des workshops utilisateur de définition de l’interface,
 Pilotage de la réalisation du prototype,
 Conduite du changement
o Identification de la problématique organisationnelle des concessions,
o Analyse des besoins de formation et déploiement,
o Pilotage du plan de formation,
o Elaboration du plan de déploiement
 Suivi et pilotage des développements externalisés.



Consultant MOA - Hotellerie

1998 : Sélection et préconisation d’un progiciel Front-Office B2B (Siebel) :

 Appropriation des produits hôteliers : séminaires, salles de réception, international,
 Collecte des attentes des différentes forces de vente,
 Définition de la roadmap projet avec le directeur commercial,
 Médiateur entre les directions commerciale et informatique,
 Analyse des besoins utilisateurs et rédaction des spécifications,
 Réalisation du dossier de préconisation du logiciel (grille d’évaluation CXP),
 Pilotage de la réalisation des prototypes permettant le choix final.



1987-1997 - SSII spécialisée dans la réalisation de logiciels spécifiques d’informatisation des forces commerciales (Sales Force Automation) :
Fonctionnalités :
o Prise de commande, estimation automatique des commandes de réassort,
o Relevé de linéaire, simulation d’implantation de linéaire et tête de gondole,
o Gestion de stock, inventaire,
o Gestion et optimisation des tournées,
o Relevé d’activité, gestion des frais, transmission automatique des commandes,
o Historique des commandes client,
o Outil d’aide à la vente multimédia.
Principaux clients :
o Grande distribution : Henkel, Unisabi (groupe Mars), Kronenbourg,
o Distribution sélective : Sebir remmond, René garaud,
o Luxe : Yves Saint Laurent, Cartier, Dupont, Baccara,
o Textile : Tissus reine, Bouchara.


Directeur technique : 1995 - 1997

 Audit du système d’information commerciale et des processus de vente,
 Préconisation d’une solution sur mesure,
 Accompagnement des directions commerciales dans l’informatisation des processus de vente,
 Gestion de la conduite du changement adaptée à chaque client,
 Recrutement et management des ressources techniques (20 personnes),
 Définition et mise en oeuvre de l’organisation et des méthodes de la structure de développement.


Chef de projets au forfait : 1990 – 1995

 Réalisation de la réponse technique aux appels d’offre,
 Négociation des contrats avec les clients,
 Pilotage des comités projet,
 Organisation logistique et humaine des phases projet,
 Management d’une équipe de développement,
 Planification et suivi de la réalisation,
 Gestion des livraisons et anomalies avec le client final.



Ingénieur Développement : 1987 – 1990

 Développement en turbo pascal, assembleur, C, C++, Delphi,
 Réalisation d’un automate d’exécution multi-taches.

Divers

Formations animées:

Outils informatiques maîtrisés:
MS Project, MS Office,


Langues:

Quelques références:
Bouygues telecom, Renault crédit internationnale, ACCOR, Henkel, Kronenbourg, Yves saint laurent, Cartier, Dupont ST, Bouchara, ...

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