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CV de Manager Service Clients / Manager Service Clients / Manager Centre d'appels, cherche un emploi de Responsable Service Clients / Responsable Centre d'appels / front-office.enligne-fr.com

front-office.enligne-fr.com : cv

Manager des équipes pour atteindre des objectifs me passionne !

Code CV : 4f0ae1bb98f25cb1
Date de dernière connexion : 2014-03-02

Monsieur Ch... C...
....
69100 Villeurbanne
France




Situation actuelle:
Secteur d'activité actuel : Assurance / Mutuelle + Santé
Taille de l'entreprise : 101 à 1000 salariés
Fonction actuelle : Manager Service Clients
Nombre d'années à ce poste : 1 à 2 ans
Nombre de personnes sous mes ordres : 1 à 5 personnes
Salaire annuel : 38400.00 EUR
Expérience Totale : 11 ans à 15 ans
Disponibilité : Disponibilité immédiate

Poste recherché:
Fonctions: Manager Service Clients / Manager Centre d'appels, Team Manager Front Office, Superviseur
Secteur d'activité: Services aux entreprises / Services aux particuliers, Service Clients / SAV / Centre de contacts, Santé

Type de contrat souhaité: CDI
Temps de travail souhaité: Temps plein, Travail le WE
Salaire Annuel Minimum / Souhaité: 30000.00 / 0.00 EUR

Etudes :
Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : Bac+2
Dernier diplome : BTS Action Commerciale
Niveau d'études actuel : Bac+2
Autres Formations :


Mobilité :
nc

Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés
Pack Office, logiciels de gestion Clientèle (CRM)

Permis VL, PL, véhicules spéciaux
B + véhicule

Langues
Anglais : Intermédiaire


CV :

Monsieur Ch... C
69100 Villeurbanne
France


9 années d'expérience dans le Management Opérationnel de la Relation Clients Multicanal Front & Back Office


2012 - 2013 Manager Service Clients chez SHAM à Lyon (Assurances Mutuelle spécialisée dans les établissements hospitaliers et les Professionnels de Santé)

2008 – 2012 Responsable Call center chez KOBE - GL EVENTS à Lyon (Evénementiel & Santé)

2006 – 2008 Responsable Adjoint de Site chez HOMEBOX-ARMADILLO à Villeurbanne (Services & Self-stockage)

2005 – 2006 Superviseur chez CAP’ CALL TELEMARKETING à Tassin-la-demi-lune (Services)

2004 – 2005 Responsable Commercial chez MERCI + à Suresnes (Services)

2002 – 2003 Gestionnaire Production chez MASSAI-PROTEGYS à Paris
(Assurances)

1999 – 2002 Chargé Suivi Qualité chez SITEL-France à Paris
(Services & Assistance technique)

1993 – 1997 Responsable Adjoint (en alternance) SOMEDIS-PANTASHOP à Cergy (95) (Commerce textile & PAP)

FORMATION

2005 BTS Action commerciale au CNED

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Connaissances : Maîtrise du Pack Office et de logiciels de gestion de Clientèle (CRM), Anglais intermédiaire
Activités : Animateur bénévole dans une association (dédiée aux jeunes sans emploi et sans expérience), natation, football
Autres : Permis B et véhicule


Lettre de candidature

Monsieur Ch... C
69100 Villeurbanne
France

Manager des équipes pour atteindre des objectifs me passionne !


Madame, Monsieur,

La Relation Client est un domaine d’activité dont la taille et l’importance ne cessent de progresser permettant à ses missions d’être de plus en plus diverses.
L’orientation du travail, de l’action, permet de nombreuses spécialités.
Mais cette conjoncture en constante mutation apporte des difficultés, des besoins.

Ma principale motivation est d’optimiser et de développer les résultats par le management et la gestion opérationnelle, de fédérer, de satisfaire et de fidéliser la Clientèle par l’écoute, l’analyse et le relationnel.
Je suis sensible à la problématique de l'entreprise.

Mon expérience professionnelle et ma scolarité sont en corrélation avec cette nouvelle évolution.
Je suis pleinement autonome, je possède la notion de service, un leadership naturel et suis force de proposition.

Mon parcours a pour point commun l’emploi de Responsable Service Clients.
Mon objectif est d’apporter par mes compétences et ma polyvalence au recrutement et à la formation, au coaching et à la motivation, à l'accompagnement et à l'animation, au pilotage et à l'organisation, à l'encadrement et à la supervision, à la stratégie et à la communication, à la production et au développement commercial, au suivi et à l'exemplarité qu’exige un tel poste.

Ma complète disponibilité téléphonique et géographique vous laisse l’initiative du jour, de l’heure et du lieu d’un éventuel rendez-vous.

Dans l’attente de vous lire ou de vous entendre, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes cordiales salutations.

Monsieur Ch... C...


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(Anonyme)

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